Telefonos AI asszisztens, ami helyetted foglal időpontot

A probléma

A MediVox magyarul beszélő telefonos AI asszisztens rendelőknek. Egy félrehallott „igen” rossz foglalást jelent. A hívó kétértelmű mondatát könnyű megerősítésnek venni, és a rendelő csak akkor veszi észre a hibát, amikor a páciens rossz időpontban jön, vagy el sem jön.

Amit építettem

Egy hangügynököt, ami fogadja a hívást, a szabad idősávokból foglal, módosít és lemond, a gyakori kérdésekre pedig a rendelő saját tudásbázisából válaszol. Foglalás előtt visszaolvassa az időpontot, és csak egyértelmű igen után rögzíti. Minden hívásnak megmarad a felvétele és a leirata.

Van egy változata más cégek ügyfélhívásaira is, cégenként elkülönített adattal.

Funkciók

1. 01

   Megerősítési kapu: csak visszaolvasás és egyértelmű igen után foglal, mert a félrehallott igen rossz időpontot jelent.

2. 02

   Sürgős esetben átirányítás kulcsszóra, emberhez vagy a segélyhívó számra: ezt nem bízom a modell mérlegelésére.

3. 03

   Visszahívási kérések kategóriával: amit az asszisztens nem intéz el, az sem vész el.

• Bejövő hívás fogadása magyarul és angolul
• Foglalás, lemondás és áthelyezés a szabad idősávokból, Google Naptárral
• Kimenő emlékeztető hívások, üzenetrögzítő-felismeréssel
• Hívásfelvétel, leirat és hívásonkénti költség
• Tudásbázis a gyakori kérdésekre, cégenként elkülönített adat

Mi történik, ha bizonytalan vagy téved

• Az „Igen, mikor?” nem megerősítés, ezért a rendszer ilyenkor visszakérdez. Inkább kérdezzen egyszer többet, mint hogy rossz időpontot rögzítsen.
• Sürgős esetben azonnal átkapcsol emberhez, vagy a segélyhívó számra irányít.
• Amit nem tud elintézni, visszahívási kérésként emberhez kerül, kategóriával.
• Minden hívás leirata megmarad, így egy vitás foglalásnak utána lehet nézni.

Eredmény

• A hívásokkal járó recepciós munka 90%-át leveszi: foglalás, módosítás, lemondás és a gyakori kérdések a recepció nélkül mennek.
• A recepcióra csak az kerül, amihez ember kell: a sürgős eset és a visszahívási kérés, kategóriával.
• Minden hívásnak megmarad a felvétele és a leirata, egy vitás foglalás visszakereshető.